Service Desk & Підтримка
Ми беремо на себе відповідальність за безперебійну роботу вашого IT. Від першої лінії підтримки користувачів до глибинного адміністрування серверів та мереж. Ви займаєтесь бізнесом, ми — інфраструктурою.
ITSM: Прозорість процесів
Хаос у заявках — ворог ефективності. Ми впроваджуємо стандарти ITIL на базі найкращих світових платформ: Jira Service Management (Atlassian) та ManageEngine ServiceDesk Plus.
Ви отримуєте єдину точку входу (SPOC), прозорий контроль статусів (SLA), базу знань та чітку звітність. Жодна заявка не губиться в чатах чи пошті.
Proactive Monitoring (24/7)
Забезпечуємо безперервність бізнес-процесів завдяки превентивному моніторингу. Системи Zabbix та Prometheus в реальному часі аналізують стан серверів, каналів зв'язку та критичних сервісів. Ми виявляємо та усуваємо потенційні збої (вичерпання дискового простору, мережеві затримки, падіння служб) ще до того, як вони вплинуть на роботу компанії.
Що входить в обслуговування:
- Service Desk (L1): Прийом заявок, допомога користувачам (Helpdesk), налаштування робочих місць.
- Admin Support (L2/L3): Адміністрування серверів (Windows/Linux), мереж, баз даних.
- Vendor Management: Ми самі спілкуємось з вашими інтернет-провайдерами та постачальниками ПЗ.
- Регламентні роботи: Оновлення, патчі безпеки, перевірка бекапів.
- SLA Гарантії: Фінансово відповідаємо за час реакції та вирішення проблем.
Інструменти, які ми використовуємо
